Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Le paiement sur cette plateforme se fait exclusivement en euros (€).
Méthodes de paiement disponibles : Vous pouvez régler vos achats via les options suivantes :
Visa
Mastercard
Méthodes de paiement non acceptées :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de la commande : Avant de finaliser votre achat, vous serez dirigé vers une page de récapitulatif de la commande où vous pourrez vérifier les informations suivantes :
Nom, quantité et prix des produits
Montant total (comprenant les taxes applicables)
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande » pour poursuivre le paiement.
Saisie des informations de livraison : Veuillez fournir une adresse de livraison correcte (rue, code postal, ville, pays) ainsi qu’un numéro de téléphone. Il est essentiel que l'adresse e-mail soit correcte afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement : Choisissez votre méthode de paiement et entrez les informations nécessaires sur votre carte bancaire. Les informations seront protégées par un protocole de cryptage TLS pour assurer la sécurité des transactions.
Après soumission, le système vérifiera instantanément votre paiement et vous fournira un retour sur l’état de la transaction.
Confirmation du paiement : Dès que le paiement est validé, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre paiement, accompagné du numéro de commande, du montant payé et des informations relatives à l'expédition.
En cas d'échec du paiement, des instructions seront fournies pour résoudre le problème, ou vous pourrez contacter le service client.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Technologie de cryptage : Les transactions sont sécurisées par un cryptage TLS afin de prévenir toute interception ou altération des informations durant le processus de paiement.
Standards des plateformes de paiement : Nous nous conformons aux exigences PCI-DSS, garantissant une protection optimale de vos informations bancaires.
Protection des données : Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), aucune information bancaire ne sera conservée après la transaction. Les données de paiement sont uniquement utilisées pour traiter l’achat et sont détruites de manière sécurisée une fois la transaction terminée.
Ⅳ. Prix et taxes
Prix des produits : Tous les prix indiqués comprennent la TVA française de 20 %, ce qui constitue le montant total à payer.
Droits de douane et frais de dédouanement : La plateforme utilise le modèle DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que tous les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix de vente, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.
Montant à régler : Le montant affiché lors du paiement est le montant final. Aucun frais caché n'est ajouté.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Processus de retour : Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous devrez préciser la raison du retour et télécharger des photos ou vidéos du produit.
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail avec les instructions et l'étiquette de retour.
Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, soit Visa ou Mastercard.
Délai d’arrivée des fonds : Selon les délais de traitement des banques, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Suivi des remboursements non reçus : Si le remboursement ne s’est pas effectué dans le délai imparti, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations relatives à votre paiement afin que le service client puisse enquêter et vous assister.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse
13920 Littlefield St Apt 7, Detroit, Michigan 48227-3573, États-Unis
Téléphone
+1 (206) 382-1173
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00
Samedi : 9h00–12h30 / 14h00–17h00 (CET)
FAQ :
Comment annuler une commande ? Une fois que le paiement est validé, le traitement de la commande commence immédiatement. Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter le service client le plus tôt possible pour obtenir de l’aide.
Comment suivre l'état de ma commande ? Vous pouvez consulter l'état de votre commande et suivre sa livraison en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes ».
Puis-je modifier ma commande ? Une fois la commande confirmée et payée, il n’est plus possible de modifier les informations. Veuillez vérifier toutes les données avant de valider votre commande.
Ⅰ. Domaine d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, nos services de livraison sont limités à la France métropolitaine et aux DROM-COM. Aucune livraison vers d'autres pays ou régions n'est proposée pour le moment.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Tous les envois sont traités et livrés par des prestataires logistiques fiables et reconnus.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour garantir un service rapide et de qualité :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs offrent des services de suivi en temps réel. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Confirmation de commande et expédition :
Après la validation du paiement, si la commande est confirmée avant 18h00, elle sera traitée et expédiée le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées le jour suivant.
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction de facteurs tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques et la logistique.
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre l'état de la livraison en temps réel via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite :
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d'un montant total supérieur ou égal à 151,18 € (taxes comprises).
Frais de livraison standard :
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 151,19 €, des frais de livraison de 8,97 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués au moment du paiement.
Ⅴ. Tarification transparente et paiement
Le prix affiché pour chaque produit inclut déjà la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Vous pourrez consulter le détail complet des frais au moment du paiement, incluant le prix du produit, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Tarification transparente :
Le montant final affiché au moment du paiement est le montant total que vous devrez régler. Il n'y a pas de frais cachés supplémentaires.
Ⅵ. Problèmes de livraison et gestion des réclamations
Vérification de la commande à la réception :
Lors de la réception de votre commande, merci de vérifier que l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, merci de prendre des photos et de mentionner ces problèmes lors de la signature de la réception.
Si quelqu'un d'autre signe pour la réception, il doit également effectuer cette vérification.
Gestion des problèmes de livraison :
En cas de dommages, de manque de produits, de retard ou de livraison incorrecte, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Une fois la situation vérifiée, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou d'informations de contact incorrectes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Modification :
Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement. Veuillez contacter notre service client dans ce cas.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles relatives à la livraison (telles que nom, adresse et coordonnées) sont strictement confidentielles et sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Pendant la livraison, les données sont sécurisées grâce à un cryptage TLS.
Ⅸ. Service client
Pour toute question concernant la livraison ou les frais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse
13920 Littlefield St Apt 7, Detroit, Michigan 48227-3573, États-Unis
Téléphone
+1 (206) 382-1173
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00
Samedi : 9h00–12h30 / 14h00–17h00 (CET)
Chargement
