Politique De Livraison Et Frais D’Expédition
Ⅰ. Domaine d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et dans les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM).
Actuellement, nos services de livraison sont limités à la France métropolitaine et aux DROM-COM. Aucune livraison vers d'autres pays ou régions n'est proposée pour le moment.
Ⅱ. Modes de livraison et transporteurs
Tous les envois sont traités et livrés par des prestataires logistiques fiables et reconnus.
Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour garantir un service rapide et de qualité :
DHL
FedEx
UPS
Ces transporteurs offrent des services de suivi en temps réel. Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous sera fourni.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison
Confirmation de commande et expédition :
Après la validation du paiement, si la commande est confirmée avant 18h00, elle sera traitée et expédiée le jour même.
Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées le jour suivant.
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai de livraison :
Le délai de livraison estimé est de 7 à 16 jours ouvrables, en fonction de facteurs tels que les formalités douanières, les conditions météorologiques et la logistique.
Après expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi permettant de suivre l'état de la livraison en temps réel via le lien fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Conditions de livraison gratuite :
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes d'un montant total supérieur ou égal à 151,18 € (taxes comprises).
Frais de livraison standard :
Pour les commandes dont le montant est inférieur à 151,19 €, des frais de livraison de 8,97 € seront appliqués. Ces frais seront clairement indiqués au moment du paiement.
Ⅴ. Tarification transparente et paiement
Le prix affiché pour chaque produit inclut déjà la TVA, les droits de douane et les frais de livraison. Vous pourrez consulter le détail complet des frais au moment du paiement, incluant le prix du produit, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Tarification transparente :
Le montant final affiché au moment du paiement est le montant total que vous devrez régler. Il n'y a pas de frais cachés supplémentaires.
Ⅵ. Problèmes de livraison et gestion des réclamations
Vérification de la commande à la réception :
Lors de la réception de votre commande, merci de vérifier que l'emballage est intact. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, merci de prendre des photos et de mentionner ces problèmes lors de la signature de la réception.
Si quelqu'un d'autre signe pour la réception, il doit également effectuer cette vérification.
Gestion des problèmes de livraison :
En cas de dommages, de manque de produits, de retard ou de livraison incorrecte, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Une fois la situation vérifiée, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs d'adresse ou d'informations de contact incorrectes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation de commande
Modification :
Avant l'expédition, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement. Veuillez contacter notre service client dans ce cas.
Annulation :
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles relatives à la livraison (telles que nom, adresse et coordonnées) sont strictement confidentielles et sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Pendant la livraison, les données sont sécurisées grâce à un cryptage TLS.
Ⅸ. Service client
Pour toute question concernant la livraison ou les frais de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse
13920 Littlefield St Apt 7, Detroit, Michigan 48227-3573, États-Unis
Téléphone
+1 (206) 382-1173
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00
Samedi : 9h00–12h30 / 14h00–17h00 (CET)