Politique De Paiement Et De Remboursement
Ⅰ. Options de paiement
Monnaie : Le paiement sur cette plateforme se fait exclusivement en euros (€).
Méthodes de paiement disponibles : Vous pouvez régler vos achats via les options suivantes :
Visa
Mastercard
Méthodes de paiement non acceptées :
Espèces
Chèques
Virements bancaires
Paiement à la livraison
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de la commande : Avant de finaliser votre achat, vous serez dirigé vers une page de récapitulatif de la commande où vous pourrez vérifier les informations suivantes :
Nom, quantité et prix des produits
Montant total (comprenant les taxes applicables)
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de cliquer sur le bouton « Confirmer la commande » pour poursuivre le paiement.
Saisie des informations de livraison : Veuillez fournir une adresse de livraison correcte (rue, code postal, ville, pays) ainsi qu’un numéro de téléphone. Il est essentiel que l'adresse e-mail soit correcte afin de recevoir les notifications liées au paiement et à la livraison.
Traitement du paiement : Choisissez votre méthode de paiement et entrez les informations nécessaires sur votre carte bancaire. Les informations seront protégées par un protocole de cryptage TLS pour assurer la sécurité des transactions.
Après soumission, le système vérifiera instantanément votre paiement et vous fournira un retour sur l’état de la transaction.
Confirmation du paiement : Dès que le paiement est validé, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre paiement, accompagné du numéro de commande, du montant payé et des informations relatives à l'expédition.
En cas d'échec du paiement, des instructions seront fournies pour résoudre le problème, ou vous pourrez contacter le service client.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Technologie de cryptage : Les transactions sont sécurisées par un cryptage TLS afin de prévenir toute interception ou altération des informations durant le processus de paiement.
Standards des plateformes de paiement : Nous nous conformons aux exigences PCI-DSS, garantissant une protection optimale de vos informations bancaires.
Protection des données : Conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), aucune information bancaire ne sera conservée après la transaction. Les données de paiement sont uniquement utilisées pour traiter l’achat et sont détruites de manière sécurisée une fois la transaction terminée.
Ⅳ. Prix et taxes
Prix des produits : Tous les prix indiqués comprennent la TVA française de 20 %, ce qui constitue le montant total à payer.
Droits de douane et frais de dédouanement : La plateforme utilise le modèle DDP (livraison droits acquittés), ce qui signifie que tous les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix de vente, sans frais supplémentaires à régler lors de la réception.
Montant à régler : Le montant affiché lors du paiement est le montant final. Aucun frais caché n'est ajouté.
Ⅴ. Conditions de remboursement
Processus de retour : Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ». Vous devrez préciser la raison du retour et télécharger des photos ou vidéos du produit.
Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si votre demande est acceptée, vous recevrez un e-mail avec les instructions et l'étiquette de retour.
Traitement du remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine, soit Visa ou Mastercard.
Délai d’arrivée des fonds : Selon les délais de traitement des banques, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Suivi des remboursements non reçus : Si le remboursement ne s’est pas effectué dans le délai imparti, veuillez fournir votre numéro de commande et les informations relatives à votre paiement afin que le service client puisse enquêter et vous assister.
Ⅵ. Coordonnées de contact
Adresse
13920 Littlefield St Apt 7, Detroit, Michigan 48227-3573, États-Unis
Téléphone
+1 (206) 382-1173
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00
Samedi : 9h00–12h30 / 14h00–17h00 (CET)
FAQ :
Comment annuler une commande ? Une fois que le paiement est validé, le traitement de la commande commence immédiatement. Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter le service client le plus tôt possible pour obtenir de l’aide.
Comment suivre l'état de ma commande ? Vous pouvez consulter l'état de votre commande et suivre sa livraison en vous connectant à votre compte et en accédant à la section « Mes commandes ».
Puis-je modifier ma commande ? Une fois la commande confirmée et payée, il n’est plus possible de modifier les informations. Veuillez vérifier toutes les données avant de valider votre commande.