Politique De Retour, Échange Et Annulation
Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées via cette plateforme, y compris celles destinées à la France métropolitaine et aux régions DROM-COM. Elle concerne les annulations, retours, échanges et remboursements des commandes des consommateurs.
Ⅱ. Conditions de retour et d'échange
Retour :
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des produits.
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Aucun produit utilisé, ouvert ou endommagé ne sera accepté pour un retour.
Si le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description, le retour sera accepté sans frais de retour pour le consommateur.
Échange :
Si le produit reçu présente un défaut de fabrication, des dommages ou ne correspond pas à la description, un échange peut être demandé.
Le consommateur devra fournir des photos ou vidéos prouvant le problème, accompagnées d'une demande de retour valide.
Ⅲ. Processus de retour et d'échange
Demande de retour :
Pour initier un retour ou un échange, le consommateur doit contacter le service client en fournissant : le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, et des preuves du problème (photos ou vidéos si applicable).
Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables pour expliquer la procédure et fournir une étiquette de retour en PDF.
Emballage et étiquette de retour :
Le consommateur doit s'assurer que le produit retourné est bien emballé et utiliser l'étiquette de retour fournie par la plateforme.
L'étiquette est valide pendant 7 jours naturels à compter de son émission, et le produit doit être renvoyé dans ce délai via le transporteur désigné.
Remboursement :
Après réception et vérification des produits retournés, le processus de remboursement commencera dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur la méthode de paiement d'origine (Visa, MasterCard). Le délai de traitement bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables selon les délais de la banque.
Échange de produit :
Après confirmation de la réception du produit retourné et de sa conformité aux conditions d'échange, un produit de remplacement sera envoyé.
Le consommateur recevra un numéro de suivi pour suivre la livraison du produit de remplacement.
Ⅳ. Force majeure
En cas de retard lié à des événements hors de notre contrôle, tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous informerons les consommateurs et discuterons d'une solution. Le consommateur peut choisir de reporter le retour/échange ou d'attendre sa résolution.
Ⅴ. Frais de retour et d'échange
Frais de retour :
En cas de problème de qualité ou d'erreur de livraison (produit incorrect, endommagé), la plateforme prendra en charge les frais de retour.
Frais d'échange :
Les frais de retour pour échange seront généralement couverts par la plateforme. Toutefois, si le retour ou l'échange est dû à une erreur du consommateur (par exemple, une erreur de commande ou un retour sans raison valable), les frais seront à la charge du consommateur.
Ⅵ. Protection des données et confidentialité
Conformément au RGPD, toutes les données personnelles fournies par les consommateurs seront utilisées uniquement pour traiter les demandes de retour, échange ou remboursement, ainsi que pour fournir un service après-vente. Les consommateurs ont le droit d'accéder, de corriger ou de supprimer leurs informations personnelles, et la plateforme mettra en place les mesures nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.
Les données personnelles seront traitées conformément au RGPD et des mesures régulières de protection des données seront effectuées.
Ⅶ. Protection des droits des consommateurs
En conformité avec la directive européenne 2011/83/EU, les consommateurs bénéficient du droit de retourner ou d’échanger les produits dans un délai de 14 jours ouvrables suivant leur réception. Cette plateforme respecte pleinement cette législation et assure que les consommateurs puissent exercer leurs droits en vertu de cette directive.
Politique d'annulation
Ⅰ. Conditions d'annulation
Les consommateurs peuvent annuler leur commande dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois le traitement de la commande lancé (c'est-à-dire lorsque l'expédition commence), l'annulation devient impossible.
Cas non annulables :
Si la commande a été expédiée.
En cas d'échec ou de retard de livraison dû à une erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées fournies par le consommateur, cette situation ne constitue pas un motif d'annulation, et les frais associés seront à la charge du consommateur.
Ⅱ. Processus d'annulation
Demande d'annulation :
Si les conditions sont remplies, le consommateur doit contacter le service client en fournissant : le numéro de commande, le justificatif de paiement et la raison de l'annulation.
Confirmation d'annulation :
Le service client traitera la demande dans un délai de 24 heures et confirmera l'annulation si la commande n'a pas encore été expédiée. Si la commande a été expédiée, l'annulation ne sera pas possible et le consommateur devra suivre la politique de retour.
Ⅲ. Remboursement
Délai de remboursement :
Une fois la commande annulée, le remboursement sera initié dans les 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via la méthode de paiement d'origine.
Le délai d'arrivée des fonds dépend du traitement bancaire, qui peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables.
Ⅳ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles collectées lors du processus d'annulation seront traitées conformément au RGPD. Ces informations seront utilisées uniquement pour traiter l'annulation et les demandes de remboursement. Le consommateur peut accéder, modifier ou supprimer ses données personnelles en accord avec la législation RGPD.
Contact
Pour toute question ou demande d'assistance, les consommateurs peuvent contacter le service client :
Adresse
13920 Littlefield St Apt 7, Detroit, Michigan 48227-3573, États-Unis
Téléphone
+1 (206) 382-1173
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00
Notes supplémentaires
La plateforme s'engage à assurer le respect des droits des consommateurs en matière de retours et d'échanges, conformément à la législation européenne. En cas de force majeure, des solutions adaptées seront proposées aux consommateurs pour résoudre les problèmes de manière